虽然用户不是问题所在，但这并不代表他们永远都是对的。

典型案例：在某次可用性测试中，用户被要去在某个蔬果网站中找到西红柿页面。60%的用户在一开始查看的时蔬菜分类。其中大约33%的用户发现无法在蔬菜类中找到西红柿，于是转而在水果分类中寻找。

西红柿是一种水果，不管有多少用户希望在蔬菜分类中找到它，西红柿也不可能因此就变成一种蔬菜。

你也许会发现用户在网站中某个区域寻找信息，但该信息明显不在这个区域，就像西红柿页面不在蔬菜分类中一样。挽回这种局面的方法之一就是在蔬菜类中得西红柿有关的页面内放个广告。其效果类似于：

西红柿  你可以在水果分类下的西红柿页面找到更多相关信息。

用这种方法，我们充分地考虑到认为西红柿是一种蔬菜的大多数用户，教育并帮助他们找到了他们需要的内容，既没有改变西红柿的定义，也没有创建重复的内容，同时更没有损失那些已经知道西红柿是水果的用户。