正如先前所述,SEO专业人员把查询视作一种积极的搜索行为,因为人们在这一刻其实是在表达自己想要去哪里、想看什么内容过着想做什么事情。人们不会总是知道在网站上可以得到哪些内容,因此他们使用搜索引擎来搜索新内容。
此外,人们可能会记得自己曾经看过或使用过的优秀内容,但不一定会把载有这些内容的网页加入书签,也不一定会记住网站的名字或者URL。这样,它们也可能为再次找到这些内容而使用搜索引擎。
正因为遮掩,SEO专业人员才会把查询视作一种积极的搜索行为,在他们看来,明确化的查询是一种契机,使他们有可能为搜索者呈现其真正需要的内容,因为这类用户需要的信息线索是显而易见的——它由人们在搜索引擎中输入的关键词构成。换句话说,关键词是一种由用户生成的信息线索。
而另一方面,可用性领域的专业人员则对查询行为有着截然不同的看法。他们不时会观察到用户面对搜索引擎和SERP时所产生的不满和困惑,他们还观察到人们因为查询所导致的离弃行为。对于他们来说,查询行为意味着信息线索正在不断减少,消弱,甚至最后无迹可寻。
那么哪一方的看法更准确呢?让我们逐一审视这二者间的异同。
已经丢失的信息线索
和WEB搜索不同,站内搜索其实是一种次级的导航辅助工具。在网站的可用性测试中,测试者都倾向于通过浏览来寻找信息,只有在这种办法行不同时才会考虑使用站内搜索引擎。如果用户在网页中无法找到关键词,为了找到想要的内容、或重建已经丢失的信息线索,它们才会求助于站内搜索。因此,对于可用性专业人员来说,查询行为是一种负面的搜索行为——它表示这个网站的主要导航功能失灵。
然而对于WEB搜索引擎来说,这种查询责则被视为一种积极的搜索行为,因此此时搜索者正在表达自己的需求。