我们做过的最有启迪一位的实地研究之一，就是针对frank sinatra的一个官方的粉丝网站进行的。该网站有很多声音剪辑，以供人们在闲暇时欣赏。然而，有个小小的例外，那是在网站首页上的一个声音文件，每当首页载入时它都会自动播放。

网站的所有者认为这段音乐非常酷，而且，当粉丝们初次来到这个网站时，它们也认为这段音乐非常酷，单从他们脸上的表情就可以看出他们确实喜欢这段音乐。

但是，在随后的功能实现和迭代设计的过程中，我们看到测试者对首页逐渐变得反感起来。到最后，绝大多数测试者都在测试开始之前问我们是否能先拔掉扬声器，或者把声音关掉。

于是，我们很快意识到，这段音乐确实能够打动新访问者，但它对重复访问者却造成了负担。如果我们没有持续一对一地观察用户在该网站上的行为，我们就不可能发现网站目标受众在这里受到的影响。现在，该网站在使用声音文件，但所有的声音剪辑都不会自动播放，因为，访问者想听的时候自然会点击它们。