用户只浏览了登陆页面就离开的行为,我们称为用户跳出,如果有100位用户登陆了A页面,而其中40%在没有访问其他页面的情况下离开了网站,那么A页面的跳出率就是40%。
SEO专业人员都想知道商业搜索引擎如何计算跳出率。搜苏应请确实会在其网页排名算法中考量跳出率因素,但我们无法得知这一因素所占的权重是多少,不管怎样,在衡量你的网站的跳出率时,收集用户反馈比猜测搜索引擎的算法要重要得多。我们会在第9章讨论如何收集用户反馈。
跳出率本身无法说明任何问题。高跳出率可能表明用户体验很糟糕,或者恰恰相反,可能用户很快找到想要的内容,从而离开你的网站继续前进。
研究正面的跳出率时,我们以用户进行比较式购买的电子商务网站为例。用户可能会在几分钟之内访问三个不同的网站,以比较同意双鞋的价格,作出决定后再回来完成购买。在用户进行比较式购买的情况下,这些经常用以比较的页面的跳出率一般都很高,但是用户的确在很短的时间内就找到了他们想要的东西。
正面的高跳出率还包括一些能够很快完成的任务,例如查找电话号码,商铺位置或者其他一些在首页或者登陆页面就能完成的任务。
而一旦你的SERP排名无法匹配页面内容,无法迎合用户意图或者让用户很难找到需要的信息时,你的网站中就会发生负面的跳出。如果你的信息线索很薄弱,或者用户感觉自己抵达了错误的页面,或者他们在登陆页面上找不到通往自己想要内容的链接,你就不得不面对这种负面的跳出。
因此,与其简单粗暴地试图降低或提高跳出率,不如以用户的目标为初发点来改善跳出率,让你的SERP结果能更准确地反映出页面的内容,以此来改善你的总跳出率。你的内容和用户的意图相关性越高,你的跳出率就会越好。比如,对于那些能帮助用户很快完成任务的页面,跳出率就会更高;而对于分类页这样用于引领用户深入发掘的页面,跳出率就会更低。